Politique d'annulation

Des politiques transparentes pour les cours et les services à la Clinique Réimagine Montréal.

Politique d'annulation et de remboursement des cours et services

À la Clinique Réimagine, notre priorité absolue est d'offrir à chaque client et étudiant une expérience exceptionnelle et hautement personnalisée. Afin de garantir des soins esthétiques et une formation de la plus haute qualité, nous vous réservons des créneaux horaires et un nombre de places limité. Les annulations de dernière minute et les absences perturbant notre équipe et empêchant d'autres clients d'accéder aux services souhaités, nous avons mis en place des directives claires et complètes concernant nos procédures de réservation et d'annulation. Veuillez prendre connaissance des politiques suivantes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration ; ces directives nous permettent de maintenir un environnement harmonieux, efficace et respectueux pour l'ensemble de notre communauté.

Politique générale de réservation et de dépôt

Chez Clinique Réimagine, nous nous efforçons d'offrir un service de la plus haute qualité à chaque client et étudiant. Afin d'assurer le bon déroulement de nos activités et le respect du temps de notre personnel, les conditions de réservation suivantes s'appliquent :

Dépôts obligatoires : Que vous réserviez un soin esthétique ou que vous vous inscriviez à une formation, un acompte est toujours requis au moment de la réservation pour garantir votre place.
Carte de crédit enregistrée : Notre politique exige obligatoirement qu'une carte de crédit valide soit enregistrée pour tous nos clients et étudiants.
Respecter le temps du personnel : Cette politique garantit que notre personnel et nos éducateurs dévoués ne se retrouvent pas avec des périodes d'inactivité dans leur emploi du temps, ce qui nous permet de continuer à fournir des services de premier ordre à tous.
Achats non remboursables : Veuillez noter que tous les achats définitifs, y compris les traitements individuels et les forfaits (tels que l'épilation au laser, le lifting des lèvres ou le rajeunissement de la peau), sont des ventes finales et non remboursables.

Annulations de service et absences non justifiées

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, mais comme votre rendez-vous vous est exclusivement réservé, nous appliquons strictement la politique d'annulation de service suivante :

Préavis de 48 heures requis : Si vous devez annuler ou reporter votre soin esthétique, vous devez le faire au moins 48 heures avant votre rendez-vous. Les arrhes versées ne sont remboursables que si ce délai est respecté.
Annulations de dernière minute : Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant votre prestation entraînera des frais automatiques. Charge $50 sur la carte de crédit enregistrée. (Des exceptions sont prévues uniquement pour les urgences graves, urgentes et dûment justifiées).
Politique en cas de non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans avoir prévenu notre clinique, vous perdrez automatiquement l'acompte versé lors de la réservation.
Arrivées tardives : Arriver avec un retard important peut réduire la durée de votre soin ou entraîner une annulation forcée, qui peut être soumise à des frais d'annulation de dernière minute.

Annulations de cours et d'étudiants

Les places étant très limitées, les annulations de dernière minute rendent presque impossible pour d'autres apprenants motivés de les remplacer. La politique suivante s'applique exclusivement à nos formations et programmes de certificat :

Demandes écrites formelles : Toute demande d'annulation de cours doit être soumise par écrit, soit par courriel à info@reimagineclinic.ca, soit par la poste au 3554, avenue Coloniale. Veuillez indiquer votre nom complet, les détails du cours, le motif de l'annulation et la date de la demande.
Acomptes de formation non remboursables : Veuillez noter que les dépôts de formation standard $300 ou $500 ne sont pas remboursables afin de couvrir les frais administratifs et de réservation.
Préavis de plus de 14 jours : Pour être admissible à un remboursement complet (moins l'acompte non remboursable), votre demande d'annulation écrite doit nous parvenir au moins 14 jours avant la date de début du cours.
Préavis de 13 jours à 48 heures : Les annulations effectuées pendant cette période donneront droit à un remboursement partiel, comprenant le remboursement de tous les frais à l'exception des frais d'inscription/d'acompte.
Moins de 48 heures et absence : Dans les 48 heures précédant le début du cours, aucun remboursement ne sera effectué et les frais d'inscription seront considérés comme non remboursables. Toute absence non justifiée entraînera la perte totale des frais versés.

Exclusions promotionnelles et traitement des remboursements

Nous aimons proposer à nos clients des offres exclusives, notamment des promotions spéciales pour les anniversaires. Cependant, afin de maintenir les normes de soins cliniques les plus élevées, certaines règles s'appliquent :

Services d'anniversaire exclus : En raison de leur nature hautement spécialisée et médicale, les injections, le maquillage permanent, l'élimination des lésions cutanées et les peelings chimiques MeLine sont strictement exclus des réductions d'anniversaire ou des incitations basées sur les avis.
Délai de traitement des remboursements de cours : Si l'annulation de votre inscription étudiante vous donne droit à un remboursement conformément à nos délais de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande écrite officielle.
Questions et clarifications : Nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions concernant votre admissibilité à un remboursement ou si vous souhaitez des précisions sur une politique, n'hésitez pas à contacter notre service client au 438-686-8460.

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